【国美】业界ai落地智能客服 国美金融荣获金耳唛杯“卓越智能应用”奖

    业界ai落地智能客服 国美金融荣获金耳唛杯“卓越智能应用”奖

10月16日，作为中国客户中心行业发展风向标的金耳唛杯中国最佳客户中心评选活动在京举行。评选由第三方权威行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。当天，始终坚持以用户为中心为理念的国美金融，以金融科技能力、智能客服系统与客户服务效率、满意度等方面，荣获金耳唛杯卓越智能应用奖。

近两年，人工智能以迅雷不及掩耳之势席卷各行各业，在众多应用场景中，金融业以强大的数据积累优势和计算属性，被认为是人工智能最佳的应用场景。 其中，作为企业客户关系管理（crm）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁。但如何解决大量重复性问题、过度消耗人工客服、更好地优化客服流程、提升服务效率等，是各类企业面临的普遍问题。

金融科技的发展为金融业提升服务效率提供了有力驱动。国美金融相关负责人在接受媒体采访时曾表示，国美金融主要将人工智能技术应用在风控和为客户服务等方面，目前80%的客服都是智能客服而非人工。2017年9月，国美金融客服中心上线智能机器人客服，截至目前，已服务客户超过60万人次，应答客户超过100万次，为呼叫中心节省了超过80%的人力成本。

国美在线 国美电器 国美 ,本资讯的关键词:智能客服呼叫中心智能应用美金ai卓越国美金融荣获落地业界